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物業百強|新城悅:橙管家服務體系,打造高品質服務平臺

發布日期: 2019-05-24

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       5月24日,由中指研究院主辦的“2019中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京召開。2019年,中指研究院運用科學的評價方法和指標體系,對中國優秀物業服務企業進行了系統研究,形成了2019中國物業服務百強企業研究報告。

       大會表彰了物業服務優秀企業,新城悅憑借獨具特色的物業管理與服務體系及不斷創新的品牌管理手段,榮獲“2019中國物業服務百強企業”及“成長性TOP10”稱號。

       新城悅控股有限公司(以下簡稱“新城悅”),創立于1996年,成長于常州,發展于長三角,是專業從事物業管理與服務的綜合性服務企業,2018年11月6日正式于香港交易所主板掛牌上市。

       2016年,全面升級的“新城悅”品牌正式推出全,同時提出服務提供者、社區運營者、資源鏈接者、資產管理者四位一體的品牌角色全新定義,代替傳統物業對物和人的點狀服務,全面提升服務給客戶帶來的喜悅感,以期建立新城自身的服務型生態。 

全國布局

       新城悅在23年的發展中不斷摸索,建立起獨具特色的物業管理與服務體系,企業目前管理的業態已涵蓋住宅、公寓、別墅、辦公寫字樓等多種物業類型。新城悅近幾年進駐城市數量持續增多,不斷擴大服務半徑。截至2018年年底,公司在管項目達到200個,較2017年末增加23個。簽署的物業管理服務協議涵蓋了全國23個省的90個城市,主要遍布長三角、環渤海、中西部和珠三角。在逐步將業務覆蓋至全國的過程中,公司仍將繼續實踐“1+3”區域戰略。

橙管家服務體系

       公司擁有完善的物業服務管理體系,并通過了多項管理體系認證,并針對各項服務均出臺了具體的管理規程和考核標準。公司獲得三標一體認證后,嚴格按照國際標準化管理體系,推進公司規范化、科學化管理,極大地提高工作效率和服務滿意率,提升客戶對新城悅服務的可信度。新城悅實行總公司、分公司、項目物業中心的三級品質檢查與考核管控體系,合力界定各層級管理界面和權責,做到組織科學、權責清晰、協調統一、高效運營。

       通過多年的沉淀與積累,新城悅推出了“橙管家服務體系”,秉承著“感動心?感受悅”的服務使命,與時俱進,緊隨時代的步伐,每年修訂、調整、升華服務標準。2017年,在新城悅強勢發展、高速擴張,迅速建立行業知名度的推動下,新城悅3.0橙管家服務體系應運而生,從“悅專注”、“悅感動”、“悅幸福”三大著力點入手,以對人的尊重和關懷為根本服務原則,重新塑造體驗式服務理念。

結語

       未來,新城悅將本著專業、耐心、共享、信任的核心價值觀打造中國社區的高品質服務平臺。通過整合智能化資源來促進社區業務多元化,重新塑造體驗式服務理念,構建和諧、健康、舒適、快樂的現代化生活社區,成為幸福生活的傳播者,高品質服務平臺的締造者。



獨家報道:中國指數研究院

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